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1、随时关注公司的网络品牌状况,做好整体规划
2、媒体环境的瞬息万变,需要实时监控新闻的发布
3、公司公关部独立运作,不具备法律的力量
4、网络的变化有多快,品牌部门的不稳定对公司会产生影响
5、负面舆论一旦传到互联网上,公司必须及时应对
6、危机公关一旦发生,直接造成的损失不可估
7、对公司会产生很大的危害
8、互联网上各种负面舆论一旦传到互联网上,正面形象立即改变,且要始终坚守
9、公司的责任感应该比危机公关更强
10、没有危机公关,就没有公司的任何好处
11、危机公关的真正目的,在于正确引导负面消息的传播
12、所有危机公关的最后一环,都需要回归到公司本身的发展上来
其次,怎么办?
在网络危机公关中,主要有3个处理原则:
第一,快速反应。在碰到危机公关时,不要等到危机爆发才措手不及,先讨论解决问题,再寻求媒体和社会公众的帮助才算是对危机公关非常好的解决方案。
第二,真诚沟通。如果危机公关处理得当,愤怒的媒体与公众会自发地帮你传播。当然,要做到这一点,也需要及时与公众进行沟通,这对危机公关非常重要。
第三,承担责任。一旦危机公关出现问题,要敢于承担责任,即使后来证实责任并非由任何负责的人来负责,要勇敢承担责任,同时,要把承担责任的原则与沟通的内容结合起来。
只有这样,才可以赢得潜在顾客的理解,才可以赢得社会的谅解,危机公关才可以进入关键阶段,达到顶峰。
美国公关专家特里斯曾提出过“2个1原则”:2小时原则、3小时原则、4小时原则。